Regulamin

Obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Regulamin określa rodzaje, zakres i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie internetowym dostępnym pod adresem https://rzemieslnik.org (dalej: „Serwis”), warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług, tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady moderowania treści.
2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Stowarzyszenie Rzemieślnik z siedzibą w Gdańsku, ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, wpisane do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000992704, NIP 583 346 00 01 (dalej: „Stowarzyszenie” lub „Usługodawca”).
3. Kontakt ze Stowarzyszeniem:
   • e-mail: kontakt@rzemieslnik.org,
   • telefon: +48 505 792 986,
   • formularz kontaktowy: https://rzemieslnik.org/kontakt/,
   • adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-48455-96018-VRUJS-18,
   • adres korespondencyjny: jak w ust. 2.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://rzemieslnik.org/regulamin/ w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, a na żądanie Użytkownika jest przesyłany pocztą elektroniczną.
5. Sprawy członkostwa w Stowarzyszeniu (prawa i obowiązki członków, wpisowe i składki, przyjęcie, skreślenie, kary) reguluje Statut Stowarzyszenia oraz uchwały jego władz. Regulamin nie zmienia Statutu; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma Statut.
6. Regulamin forum (https://rzemieslnik.org/regulamin-forum/) uzupełnia Regulamin w zakresie Forum.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba niezalogowana.
2. Konto - indywidualne, chronione hasłem konto Użytkownika w Serwisie, zakładane przez formularz rejestracji.
3. Kandydat - Użytkownik, który złożył przez Serwis deklarację członkowską, do czasu podjęcia przez Zarząd uchwały o przyjęciu albo odmowie przyjęcia.
4. Członek - członek Stowarzyszenia w rozumieniu Statutu (zwyczajny, nadzwyczajny, wspierający lub honorowy), posiadający Konto.
5. Panel Członka - część Serwisu dostępna po zalogowaniu (m.in. status członkostwa i składek, edycja Wizytówki, Strefa wewnętrzna, Benefity, ustawienia bezpieczeństwa).
6. Panel Zarządu - część Serwisu dostępna wyłącznie dla członków Zarządu i osób przez niego upoważnionych.
7. Forum - moderowane forum dyskusyjne Serwisu (https://rzemieslnik.org/forum/), w którym treści czyta każdy, a publikować mogą Członkowie.
8. Wizytówka - publiczna strona zakładu w Serwisie (m.in. na mapie „Znajdź nas”), zawierająca dane zakładu i jego punktów sprzedaży.
9. Aplikacja Rzemieślnik - aplikacja mobilna Rzemieślnik, z której Serwis pobiera publiczne dane zakładów i punktów sprzedaży.
10. Treści Użytkownika - wszelkie informacje przekazane przez Użytkownika w celu publikacji w Serwisie (wpisy i załączniki na Forum, treści Wizytówki, komentarze i pomysły w Strefie wewnętrznej).
11. Nielegalne treści - informacje niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem państwa członkowskiego, w rozumieniu Aktu o usługach cyfrowych.
12. Akt o usługach cyfrowych (DSA) - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE.
13. RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Stowarzyszenie świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
   1. udostępnianie treści informacyjnych o Stowarzyszeniu, jego celach, projektach, wydarzeniach, konkursach, szkoleniach, publikacjach, przepisach kulinarnych i materiałach edukacyjnych, w tym materiałów do pobrania;
   2. mapa i katalog zakładów - wyszukiwarka i mapa punktów sprzedaży zakładów rzemieślniczych wraz z Wizytówkami;
   3. wyszukiwarka treści Serwisu;
   4. formularze: kontaktowy, zgłoszenia do pracy w zakładzie (formularz „Praca”), zgłoszenia udziału w projekcie lub wydarzeniu oraz formularz zgłoszenia treści (§ 10);
   5. Konto - rejestracja, logowanie (w tym logowanie dwuskładnikowe), odzyskiwanie hasła;
   6. elektroniczna deklaracja członkowska - złożenie wniosku o przyjęcie w poczet członków Stowarzyszenia i śledzenie etapów przyjęcia;
   7. Panel Członka - w szczególności podgląd statusu członkostwa i składek, zgłaszanie dokonanych wpłat, edycja Wizytówki, dostęp do Strefy wewnętrznej (ogłoszenia, dokumenty, uchwały, zebrania, pomysły członków, komentarze i głosy poparcia) oraz do Benefitów (oferty i kody rabatowe partnerów);
   8. Forum - na zasadach określonych w Regulaminie forum;
   9. powiadomienia e-mail związane z Kontem i członkostwem (np. potwierdzenia, zmiany etapu przyjęcia, przypomnienia o składkach).
2. Serwis nie umożliwia zawierania przez Internet umów sprzedaży ani dokonywania płatności online. Wpisowe i składki członkowskie uiszcza się przelewem na rachunek bankowy Stowarzyszenia, w wysokości i terminach określonych uchwałami Zarządu, zgodnie ze Statutem. Aktualne informacje o opłatach i dane do przelewu są publikowane na stronie „Opłaty” (https://rzemieslnik.org/oplaty/) oraz w Panelu Członka.
3. Zamówienia publikacji, prenumerat oraz odpłatnych usług promocyjnych (np. film, rolka, sesja zdjęciowa) składane przez formularz kontaktowy stanowią jedynie zapytanie. Umowa w tym zakresie zawierana jest odrębnie, na warunkach przekazanych zamawiającemu przed jej zawarciem, z zachowaniem uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Serwis zawiera odnośniki do serwisów zewnętrznych (m.in. profile w mediach społecznościowych, Mapy Google - wyznaczanie trasy, strony zakładów i partnerów). Korzystanie z nich podlega regulaminom ich operatorów.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, CSS3 i JavaScript (np. aktualne wersje Chrome, Firefox, Safari, Edge), a do korzystania z Konta - także aktywny adres e-mail.
2. Do korzystania z Konta wymagana jest obsługa plików cookies niezbędnych do logowania. Do logowania dwuskładnikowego potrzebna jest aplikacja generująca kody jednorazowe zgodna ze standardem TOTP (np. Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy). Logowanie dwuskładnikowe jest obowiązkowe dla członków Zarządu i administratorów.
3. Mapa zakładów, czcionki i niektóre materiały są wczytywane z serwerów zewnętrznych dostawców, zgodnie z opisem w Polityce cookies.
4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet (np. złośliwe oprogramowanie, phishing, przejęcie hasła). Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie, silne i unikalne hasło oraz nie udostępniać danych logowania.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu i zakaz treści bezprawnych

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem praw innych osób.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:
   1. naruszających prawa autorskie, prawa do wizerunku, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne prawa osób trzecich;
   2. nawołujących do nienawiści lub przemocy, obraźliwych, nękających lub dyskryminujących;
   3. wprowadzających w błąd, w szczególności co do pochodzenia, składu lub sposobu wytworzenia produktów spożywczych albo co do posiadania certyfikatu lub członkostwa w Stowarzyszeniu;
   4. stanowiących niezamówioną informację handlową (spam) lub reklamę niezwiązaną z celem danej usługi;
   5. zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
   6. zawierających złośliwe oprogramowanie lub zmierzających do zakłócenia działania Serwisu.
3. Zakazane jest podejmowanie działań zmierzających do obejścia zabezpieczeń Serwisu, zautomatyzowane pobieranie treści w sposób obciążający Serwis oraz podszywanie się pod inne osoby lub zakłady.
4. Lukę w zabezpieczeniach Serwisu należy zgłaszać zgodnie z informacją zamieszczoną w pliku https://rzemieslnik.org/.well-known/security.txt.

§ 6. Konto Użytkownika - zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Korzystanie z treści informacyjnych, mapy, wyszukiwarki i czytanie Forum nie wymaga zakładania Konta; umowa o świadczenie tych usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą jego opuszczenia.
2. Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego obsłużenia.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą prawidłowego wypełnienia formularza rejestracji, zaakceptowania Regulaminu i utworzenia Konta, na czas nieoznaczony.
4. Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Członkostwo małoletnich w Stowarzyszeniu reguluje Statut.
5. Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwe dane, aktualizować je oraz chronić hasło. Konto jest osobiste i nie może być udostępniane innym osobom.
6. Użytkownik może w każdym czasie, bez podawania przyczyny, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, przesyłając żądanie usunięcia Konta na adres kontakt@rzemieslnik.org z adresu e-mail przypisanego do Konta. Konto zostaje usunięte w terminie do 14 dni od otrzymania żądania. Usunięcie Konta przez Członka nie jest równoznaczne z rezygnacją z członkostwa w Stowarzyszeniu, która następuje w trybie Statutu.
7. Stowarzyszenie może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności: zaprzestania świadczenia danej usługi, braku aktywności Konta przez ponad 24 miesiące (po uprzednim powiadomieniu e-mail) lub ustania członkostwa w Stowarzyszeniu, jeżeli Konto służyło wyłącznie celom członkowskim.
8. Stowarzyszenie może zawiesić lub zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Użytkownik w sposób rażący lub uporczywy narusza Regulamin, w szczególności publikuje oczywiście Nielegalne treści, podszywa się pod inną osobę lub podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu. Do zawieszenia i blokady stosuje się § 10 ust. 6 i 8 (uzasadnienie i odwołanie).
9. Po usunięciu Konta wpisy Użytkownika opublikowane na Forum pozostają widoczne, a nazwa autora zostaje zastąpiona oznaczeniem „Były użytkownik”. Użytkownik może dodatkowo zażądać usunięcia poszczególnych wpisów lub zawartych w nich danych osobowych; żądanie rozpatrujemy zgodnie z Polityką prywatności.

§ 7. Konto a członkostwo w Stowarzyszeniu

1. Przez Serwis można złożyć elektroniczną deklarację (wniosek) członkowską we wzorze określonym przez Zarząd. Złożenie deklaracji nie jest równoznaczne z przyjęciem w poczet członków.
2. O przyjęciu decyduje Zarząd w drodze uchwały, po spełnieniu warunków określonych w Statucie (w szczególności po uiszczeniu wpisowego, a w przypadku członków zwyczajnych prowadzących zakład - po weryfikacji standardów produkcji). Etap rozpatrywania deklaracji jest widoczny w Panelu Członka.
3. Wysokość wpisowego i składek określa Zarząd w drodze uchwały. Aktualne informacje o opłatach zawiera strona „Opłaty”.
4. Zgłoszenie wpłaty w Panelu Członka ma charakter informacyjny; o zaksięgowaniu decyduje wpływ środków na rachunek Stowarzyszenia.
5. Skreślenie z listy członków, rezygnacja z członkostwa i kary organizacyjne następują wyłącznie w trybie Statutu. Ustanie członkostwa powoduje utratę dostępu do funkcji przeznaczonych dla Członków (publikowanie na Forum, Strefa wewnętrzna, Benefity) oraz usunięcie oznaczenia członkostwa przy Wizytówce zakładu.

§ 8. Wizytówki zakładów, mapa i dane z aplikacji Rzemieślnik

1. Zakłady i punkty sprzedaży prezentowane na mapie i w Wizytówkach pochodzą z publicznych danych aplikacji mobilnej Rzemieślnik - są to punkty sprzedaży zatwierdzone w tej aplikacji. Dane są pobierane codziennie; zakład, który przestał być prezentowany w aplikacji, zostaje ukryty w Serwisie.
2. Wizytówka prezentuje w szczególności: nazwę zakładu, opis, logo, adresy i godziny otwarcia punktów sprzedaży, odnośniki do stron i profili społecznościowych, specjalizacje oraz oznaczenia nadane przez Stowarzyszenie.
3. Członkostwo zakładu w Stowarzyszeniu jest oznaczane w Wizytówce osobno. Brak takiego oznaczenia oznacza, że zakład jest prezentowany wyłącznie na podstawie danych z aplikacji Rzemieślnik i nie jest członkiem Stowarzyszenia.
4. Członek prowadzący zakład może uzupełniać treść Wizytówki w Panelu Członka w zakresie udostępnionych pól. Dane uzupełnione w Serwisie (opis, adres) nie są nadpisywane danymi z aplikacji. Członek odpowiada za prawdziwość i zgodność z prawem treści Wizytówki, w tym za posiadanie praw do zamieszczonych zdjęć i logotypów (§ 9).
5. Zakład lub osoba, której dane dotyczą, może w każdej chwili zgłosić sprzeciw wobec prezentacji zakładu w Serwisie albo zażądać sprostowania lub usunięcia danych, pisząc na adres kontakt@rzemieslnik.org. Stowarzyszenie rozpatruje takie żądanie zgodnie z Polityką prywatności.
6. Oznaczenia, certyfikaty i znaki jakości Stowarzyszenia przyznawane są na zasadach określonych przez Stowarzyszenie i mogą być używane wyłącznie przez podmioty, którym zostały przyznane, przez okres ich ważności.
7. Prezentacja zakładu nie stanowi oferty handlowej Stowarzyszenia. Stowarzyszenie nie jest stroną umów zawieranych przez Użytkowników z zakładami; reklamacje dotyczące produktów należy kierować do zakładu.

§ 9. Treści publikowane przez Użytkowników i licencja

1. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do Treści Użytkownika w zakresie niezbędnym do ich publikacji w Serwisie, a w przypadku utrwalenia wizerunku osób trzecich - że uzyskał ich zezwolenie, o ile jest ono wymagane.
2. Publikując Treść Użytkownika, Użytkownik udziela Stowarzyszeniu nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z niej w celu prowadzenia Serwisu, na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie techniką cyfrową w zakresie niezbędnym do przechowywania i wyświetlania w Serwisie (w tym w kopiach zapasowych), publiczne udostępnianie w Serwisie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, oraz dokonywanie zmian technicznych niezbędnych do wyświetlania (np. skalowanie zdjęć).
3. Licencja udzielana jest na czas publikacji Treści Użytkownika w Serwisie, a w zakresie kopii zapasowych - na okres ich przechowywania. Wykorzystanie Treści Użytkownika poza Serwisem (np. w materiałach promocyjnych Stowarzyszenia) wymaga odrębnej, wyraźnej zgody autora.
4. Licencja nie obejmuje prawa do udzielania sublicencji, z wyjątkiem podmiotów świadczących Stowarzyszeniu usługi hostingu i kopii zapasowych, w zakresie niezbędnym do świadczenia tych usług.
5. Autorskie prawa majątkowe do Treści Użytkownika pozostają przy Użytkowniku lub innych uprawnionych.

§ 10. Moderowanie treści, zgłaszanie nielegalnych treści i odwołania

1. Zasady moderowania. Stowarzyszenie moderuje Treści Użytkownika ręcznie - przez członków Zarządu i wyznaczonych przez Zarząd moderatorów. Stowarzyszenie nie stosuje zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji moderacyjnych; stosuje wyłącznie techniczne zabezpieczenia antyspamowe formularzy (pola-pułapki, limity zgłoszeń, kontrola czasu wypełnienia). Treści na Forum mogą publikować wyłącznie Członkowie.
2. Możliwe środki. Jeżeli Treść Użytkownika stanowi Nielegalną treść lub narusza Regulamin albo Regulamin forum, Stowarzyszenie może: usunąć treść lub uniemożliwić do niej dostęp; przenieść ją do właściwego działu; edytować ją w zakresie niezbędnym do usunięcia naruszenia (np. ukrycia danych osobowych); udzielić ostrzeżenia; czasowo zawiesić możliwość publikowania lub Konto; zablokować Konto.
3. Zgłaszanie treści. Każda osoba lub podmiot może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, drogą elektroniczną:
   1. przez formularz https://rzemieslnik.org/zglos-tresc/ (link „Zgłoś treść” znajduje się także pod każdym wpisem Forum) albo
   2. e-mailem na adres punktu kontaktowego (§ 11).
4. Elementy zgłoszenia. Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie rozpatrzone, powinno zawierać:
   1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem;
   2. dokładny adres (URL) treści, a w razie potrzeby dodatkowe informacje pozwalające ją odnaleźć;
   3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego - z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących treści związanych z niegodziwym traktowaniem w celach seksualnych lub wykorzystywaniem seksualnym dzieci oraz pornografią dziecięcą, które mogą być anonimowe;
   4. oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje i zarzuty zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

   Zgłoszenie bez danych kontaktowych zgłaszającego jest rozpatrywane, lecz zgłaszający nie otrzyma potwierdzenia ani informacji o decyzji.

5. Potwierdzenie i decyzja. Stowarzyszenie bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia na podany adres e-mail i rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny - co do zasady w terminie do 7 dni, a w sprawach wymagających wyjaśnień do 14 dni. O decyzji Stowarzyszenie powiadamia zgłaszającego wraz z informacją o możliwości odwołania.
6. Uzasadnienie dla autora treści. Jeżeli Stowarzyszenie usunie lub ukryje Treść Użytkownika, zmieni ją, zawiesi możliwość publikowania albo zawiesi lub zablokuje Konto, przekazuje autorowi - najpóźniej z chwilą zastosowania środka, na adres e-mail przypisany do Konta - jasne i konkretne uzasadnienie, zawierające: rodzaj zastosowanego środka i okres jego obowiązywania; fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym informację, czy podjęto ją na podstawie zgłoszenia, czy z własnej inicjatywy; wskazanie podstawy prawnej (gdy treść uznano za nielegalną) albo postanowienia Regulaminu (gdy treść uznano za niezgodną z Regulaminem) wraz z wyjaśnieniem; informację o możliwości odwołania i innych środkach ochrony prawnej. Tożsamość zgłaszającego ujawnia się autorowi wyłącznie wtedy, gdy jest to absolutnie niezbędne.
7. Podejrzenie przestępstwa. Jeżeli Stowarzyszenie poweźmie informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się lub może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, niezwłocznie zawiadamia organy ścigania i przekazuje im dostępne informacje.
8. Odwołanie. Autor treści oraz zgłaszający mogą bezpłatnie wnieść odwołanie od decyzji w terminie 6 miesięcy od dnia powiadomienia o decyzji - e-mailem na adres punktu kontaktowego, z dopiskiem „Odwołanie” i numerem zgłoszenia lub opisem decyzji. Odwołanie rozpatruje, o ile to możliwe, inny członek Zarządu niż osoba, która podjęła decyzję, w terminie do 14 dni. Jeżeli odwołanie zawiera wystarczające powody, Stowarzyszenie bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia decyzję. O rozstrzygnięciu Stowarzyszenie informuje wraz z uzasadnieniem.
9. Inne środki ochrony. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem, prawa do skorzystania z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów ani prawa do wniesienia skargi do koordynatora do spraw usług cyfrowych (w Polsce - Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej).
10. Nadużycia. Stowarzyszenie może, po uprzednim ostrzeżeniu, na rozsądny okres (co do zasady od 7 do 90 dni) zawiesić możliwość publikowania przez Użytkownika, który często publikuje oczywiście Nielegalne treści, albo rozpatrywanie zgłoszeń lub odwołań osoby, która często składa oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub odwołania. Oceniając nadużycie, Stowarzyszenie bierze pod uwagę w szczególności: liczbę takich treści lub zgłoszeń w danym okresie, ich stosunek do łącznej liczby treści lub zgłoszeń danej osoby, wagę naruszeń i ich skutki oraz zamiar danej osoby, jeżeli da się go ustalić. Przykładowo trzy oczywiście bezzasadne zgłoszenia tej samej treści w ciągu 30 dni, mimo poinformowania o decyzji, mogą skutkować zawieszeniem rozpatrywania kolejnych zgłoszeń tej osoby na 30 dni.
11. Stowarzyszenie stosuje środki moderacyjne z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny, z poszanowaniem wolności wypowiedzi i innych praw Użytkowników.

§ 11. Punkt kontaktowy (Akt o usługach cyfrowych)

1. Pojedynczym punktem kontaktowym Stowarzyszenia - zarówno dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych, jak i dla Użytkowników - jest adres e-mail: kontakt@rzemieslnik.org.
2. Organy mogą kierować pisma również na adres do doręczeń elektronicznych Stowarzyszenia: AE:PL-48455-96018-VRUJS-18.
3. Komunikacja z punktem kontaktowym odbywa się w języku polskim lub angielskim.
4. Korespondencję z punktem kontaktowym obsługują osoby wyznaczone przez Zarząd; nie jest ona obsługiwana wyłącznie przez narzędzia zautomatyzowane. Użytkownicy mogą kontaktować się ze Stowarzyszeniem także przez formularz kontaktowy lub telefonicznie.

§ 12. Reklamy i partnerzy

1. W Serwisie mogą być prezentowane reklamy i materiały partnerów Stowarzyszenia (np. w kolumnie bocznej, nad stopką, w aktualnościach). Każda reklama jest wyraźnie oznaczona napisem „Reklama” lub „Partner” wraz z nazwą podmiotu, w imieniu którego jest prezentowana.
2. Reklamy nie są dobierane na podstawie profilowania Użytkowników. Wszyscy Użytkownicy widzą reklamy przypisane do danego miejsca; przy kilku reklamach w jednym miejscu są one wybierane losowo.
3. Stowarzyszenie prowadzi zbiorcze statystyki wyświetleń i kliknięć reklam bez użycia plików cookies (zob. Polityka prywatności).
4. Reklamy nie są wyświetlane w panelach ani na stronach logowania, rejestracji i zgłaszania treści.
5. Odpowiedzialność za treść reklamy oraz oferowane w niej produkty lub usługi ponosi reklamodawca. Odnośniki reklamowe są oznaczone jako sponsorowane.
6. Oferty partnerów dostępne w zakładce „Benefity” są realizowane przez partnerów na ich warunkach; Stowarzyszenie nie jest stroną umów zawieranych z partnerami.

§ 13. Prawa autorskie do Serwisu i oznaczenia Stowarzyszenia

1. Serwis, jego układ, grafika, teksty, zdjęcia, filmy i inne materiały (z wyłączeniem Treści Użytkowników i materiałów oznaczonych jako pochodzące od osób trzecich) są chronione prawem autorskim i przysługują Stowarzyszeniu lub zostały użyte za zgodą uprawnionych.
2. Materiały udostępnione do pobrania (np. ulotki, infografiki, banery, bezpłatne pliki PDF) mogą być wykorzystywane w zakresie wskazanym przy danym materiale, a w braku takiej informacji - wyłącznie do własnego użytku osobistego lub w celu promowania działalności Stowarzyszenia, bez wprowadzania zmian i z podaniem źródła.
3. Nazwa, logo, naklejka „Rzemieślnik poleca to miejsce”, oznaczenie „Autoryzowany Rzemieślnik” i inne oznaczenia Stowarzyszenia mogą być używane wyłącznie za zgodą Stowarzyszenia.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Stowarzyszenie dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie i bezpiecznie, jednak zastrzega możliwość przerw technicznych (konserwacja, aktualizacje, awarie u dostawcy hostingu), o ile to możliwe - ogłaszanych z wyprzedzeniem w Serwisie.
2. Informacje o zakładach (godziny otwarcia, adresy, asortyment) pochodzą od zakładów lub z aplikacji Rzemieślnik i mogą ulec zmianie; przed wizytą warto je potwierdzić bezpośrednio w zakładzie.
3. Stowarzyszenie odpowiada za Treści Użytkowników na zasadach określonych w Akcie o usługach cyfrowych; w szczególności nie odpowiada za informacje przechowywane na żądanie Użytkownika, jeżeli nie ma faktycznej wiedzy o ich nielegalnym charakterze, a po jej uzyskaniu bezzwłocznie usuwa je lub uniemożliwia do nich dostęp.
4. Przepisy kulinarne i materiały edukacyjne mają charakter informacyjny. Użytkownik stosuje je na własną odpowiedzialność, z uwzględnieniem alergenów i zasad bezpieczeństwa żywności.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Stowarzyszenia w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu i usług świadczonych drogą elektroniczną można składać e-mailem na adres kontakt@rzemieslnik.org, przez formularz kontaktowy lub listownie na adres siedziby Stowarzyszenia.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt (imię i nazwisko lub nazwę, adres e-mail), opis problemu, datę jego wystąpienia oraz, w miarę możliwości, adres strony, której dotyczy.
3. Stowarzyszenie rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail lub adres korespondencyjny podany w reklamacji.
4. Odwołania od decyzji moderacyjnych rozpatrywane są w trybie § 10 ust. 8. Sprawy członkowskie (np. odmowa przyjęcia, kary organizacyjne) rozpatrywane są w trybie Statutu.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Stowarzyszenie. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Użytkowników, opisuje Polityka prywatności (https://rzemieslnik.org/polityka-prywatnosci/).
2. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii oraz wczytywania zasobów od dostawców zewnętrznych opisuje Polityka cookies (https://rzemieslnik.org/polityka-cookies/). Ustawienia zgód można zmienić w każdej chwili przez link „Ustawienia cookies” w stopce.
3. Stowarzyszenie nie przesyła niezamówionych informacji handlowych.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Stowarzyszenie może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie: zmiany przepisów prawa, wydania orzeczenia lub decyzji organu, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, wprowadzenia nowych funkcji, konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Stowarzyszenie informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przez komunikat w Serwisie, a Użytkowników posiadających Konto - także e-mailem. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie usunąć Konto (§ 6 ust. 6).
3. Krótszy termin może zostać zastosowany, gdy zmiana wynika z obowiązku prawnego wymagającego szybszego wdrożenia lub ma na celu przeciwdziałanie bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa Użytkowników.
4. Poprzednie wersje Regulaminu Stowarzyszenie udostępnia na żądanie przesłane na adres kontakt@rzemieslnik.org.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Aktu o usługach cyfrowych oraz RODO, a w sprawach członkowskich - Statut i ustawę Prawo o stowarzyszeniach.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r. Z tym dniem traci moc Regulamin obowiązujący od 4 października 2026 r.